Labellisation Qual-E-Pref

 
 
Labellisation Qual-E-Pref

  

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La préfecture de la Meuse a été labellisée Qual-E-Pref par la société SOCOTEC le 4 juillet 2022. Cette certification atteste d'un respect des engagements du référentiel du ministère de l'Intérieur sur la qualité d'accueil des usagers. L'implication de tous les agents a permis d'atteindre les objectifs précis du module 1 et du module 4.
 Nous restons à votre écoute.

 
Module 1 : Relation Générale avec les usagers

1. Nous vous informons sur les conditions de fonctionnement de nos services
 2. Un accueil attentif et courtois dans le respect mutuel quel que soit le canal
 3. A votre écoute pour progresser
 4. Nous formons nos agents pour améliorer notre qualité de service
 5. Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge
 6. Nous veillons au confort de nos espaces d'accueil et d'attente
 7. Nous veillons à limiter votre attente en adaptant notre organisation
 9. Nous vous informons de la mise à disposition d’un serveur vocal interactif national « 34 00 » dédié aux démarches
 sur les titres (hors étrangers)
 10. Nous répondons à tous vos appels de manière attentive et efficace en limitant au maximum votre temps
 d’attente
 11. Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre site internet
 12. Nous vous délivrons une information administrative numérique fiable.
 13. Nous facilitons vos démarches en ligne grâce à une offre de service numérique
 14. Plus particulièrement, nous facilitons vos démarches en ligne sur les demandes de titres
 15. Si vous n’avez pas accès à internet pour réaliser vos démarches, nous mettons à votre disposition dans nos
 locaux un point numérique sécurisé
 16. Nos courriers et courriels sont compréhensibles et complets
 17. Nous vous répondons dans un délai annoncé et maîtrisé
 18. Nous assurons la traçabilité de vos courriers/courriels de demande d’informations pour réduire nos délais
 19. Nous communiquons de manière active sur au moins un réseau social (Facebook et/ou Twitter)
 20. Nous vous garantissons la fiabilité des informations que nous diffusons sur les réseaux sociaux
 
 
 
Module 4 : Relation avec les collectivités territoriales

34. Des observations motivées pour le contrôle de légalité
 35. Une démarche préalable systématique d’information des élus en matière de contrôle budgétaire
 36. Nous vous répondons dans un délai annoncé et maîtrisé
 37. Un RDV est proposé pour tout élu ou cadre territorial qui en fait la demande